足球JDPower中國車主亟盼數字化體驗落地

发布时间2020-02-20    点击数: 173   作者:外围足球哪个网站靠谱

中國汽車新聞網訊7月31日,J.D.Power(君迪)公布的2018中國汽車售后服務滿意度研討SM(CSI)顯現,昔日新聞,雖然汽車經銷商已努力嘗試通過數字化服務來提拔客戶滿意度以留住客戶,可是它們在提供主動、友愛的數字化體驗方面還存在不足。

外围足球哪个网站靠谱研討發明,服務顧問利用平板電腦提供售后服務的車主滿意度,比服務顧問未利用平板電腦的車主滿意度高出45分。平板電腦的用途包括:記錄車主個人信息、查看車輛保養/維修記錄、列出成績的具體細節以及得到用度估價等。

J.D.Power副總裁兼亞太區總經理喬杰(JacobGeorge)表示:毋庸置疑,明天這個時期,數字化在決定消耗者體驗和滿意度方面的作用日益較著。數字化體驗,不再只是‘加分項’,昔日新聞,而是‘必需項’。經銷商需求通過量種數字化渠道和觸點更好地與客戶互動。

盡管如此,經銷商在提供友愛數字化客戶體驗方面還存在不足。該研討顯現,40%受訪者在利用微信/使用軟件預定時碰著了成績,包括預定的前提不易告竣(14%)、網站/使用軟件不易利用(14%)和預定不到想要的工夫(13%)。

僅僅采用數字化手藝不即是真正利用它們來改進消耗者體驗以及滿意消耗者期待。這也注釋了為何迄今為止,雖然數字化體驗的滿意度相對較高,但只有很小一部分中國車主愿意嘗試利用數字化渠道從經銷商處尋求保養/維修服務。喬杰以為。按照今年的研討結果,只有13%受訪車主通過數字化渠道(包含主機廠和經銷商網站、微信/使用軟件和電子商務平臺)預定車輛保養/維修,而大多數車主(59%)如故挑選電話預定。

2、授權經銷商還在不斷流失客戶和收益。近來一次去非授權服務站的車主中,有61%依然處于保修期,而這個比例在舊年是54%。不僅如此,車主在授權經銷商處支出的保養/維修用度從2017年的2,450元降至2018年的1,956元。

3、非授權服務站的客戶滿意度在提拔。非授權服務站的便利、快捷、實惠以及不斷提拔的服務品格,正在逐步贏得消耗者信任。與2017年相比,車主對街邊非連鎖快修快保服務站、汽車美容裝璜店和零配件/輪胎批發服務店的滿意度分別比上年提高0.67分、0.36分和0.28分(以10分計)。

長安福特(737分)摘取主流車細分市場售后服務滿意度第一,其次是大眾(735分)和北京今世(730分)。排名前十的主流車細分市場中有三個自立品牌,分別是榮威(720分)、吉祥(719分)和北汽紳寶(715分)。


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